退款政策

最后更新：2026年6月11日

涵盖的退款情形

• 如果PDF生成失败或输出在技术上无法使用，全额退款。
• 对于我们确认但无法更正的翻译错误，全额退款。
• 当已批准的原始字段需要修正且您提供订单参考号和更正后的字段值时，免费更正。
• 仅当打印翻译包尚未进入生产，或已发货的翻译包损坏、丢失或与已批准的数字翻译包存在实质性差异时，才退还数字+打印版的运费。

退款不涵盖的情形

• 租车柜台、保险公司、边境、警方或其他柜台因其自身政策要求授权IDP、原始文件或其他当地表格而选择不接受翻译。
• 在审核期间可见并经客户批准的数据错误，除非我们仍能在使用前更正翻译包。
• 目的地变更、旅行延误或重复购买。
• 商业或API合同，其遵循该账户签署的协议。

如何请求帮助

请使用联系表单，附上您的订单参考号和请求类型。请勿在支持消息中粘贴驾照号码、原始照片、完整地址或银行卡详情。

已批准的退款通过Stripe退回原付款方式。在Stripe处理后，银行和卡组织通常会在5-10个工作日内入账。