返金ポリシー

最終更新日：2026年6月11日

返金対象となるケース

• PDFの生成に失敗した場合、または出力が技術的に使用できない場合は全額返金。
• 私たちが確認したが修正できない翻訳エラーについては全額返金。
• 承認済みのソース項目の修正が必要で、注文リファレンスと修正後の項目値を提供いただける場合は無料修正。
• デジタル + 印刷の配送料返金は、印刷パックが製造に入っていない場合、または発送されたパックが破損、紛失、もしくは承認済みのデジタルパックと実質的に異なる場合に限ります。

返金が対象としないもの

• レンタルデスク、保険会社、国境、警察、その他のカウンターが、自らの方針で正規IDP、原本書類、または別の現地様式を要求するために翻訳の受け入れを選ばない場合。
• 確認中に表示され顧客が承認したデータエラー。ただし、使用前にパックを修正できる場合を除く。
• 渡航先の変更、旅行の遅延、または重複購入。
• ビジネスまたはAPI契約。これらはそのアカウントの署名済み契約に従います。

ヘルプをリクエストする方法

お問い合わせフォームで注文リファレンスとリクエスト種別をご記入ください。免許証番号、ソース写真、住所の全文、支払いカードの詳細をサポートメッセージに貼り付けないでください。

承認された返金はStripeを通じて元の支払い方法に返されます。銀行とカードネットワークは通常、Stripeが処理してから5〜10営業日以内に入金を反映します。